一、專業名稱

專業名稱：電子商務

專業代碼：730701

接續專業：

高職：軟件開發、電子商務、新媒體技術與應用、市場營銷、人力資源管理

二、入學要求

初中畢業或具有同等學歷者。

三、修業年限

全日制學歷教育，學制3年。

四、職業面向

五、培養目標與培養規格

（一）培養目標

本專業堅持立德樹人,面向商業行業企業,培養通過電子商務平臺從事網絡營銷、網店編輯、客戶服務等工作，德智體美全面發展的高素質勞動者和技能型人才。

（二）培養規格

（1）思想品德

1.擁護中國共產黨的領導，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，理解和踐行社會主義核心價值觀。

2.具備運用馬克思主義哲學的基本觀點、方法分析和解決人生發展重要問題的能力，有為國家富強、民族昌盛而奮斗的志向和責任感。

3.具有正確的職業理想和職業觀、擇業觀、創業觀以及成才觀，具有良好的職業道德行為習慣和法律意識。

4.具有良好的團隊協作精神、溝通能力和環境適應能力。養成自覺的安全意識、質量意識、成本意識和環保意識。

（2）科學文化

理解和掌握本專業必要的科學文化知識，為繼續學習和終身發展奠定基礎。

1.具有日需生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力，能弘揚民族優秀文化和吸收人類進步文化。

2.具有計算技能、計算工具使用技能和數據處理基本技能，以及觀察能力、空同想象能力、分析與解決問題能力和數學思維能力。

3.具有英語聽、說、讀、寫等基本語言技能，以及職場英語的基本應用能力。

4.具有利用計算機解決學習、工作、生活中常見問題的基本能力。

5.掌握體育與健康的基本知識、體育技能和方法。

6.具有一定的藝術鑒賞能力和對藝術的理解與分析評判的能力。

（3）職業能力

專業(技能)方向--網絡營銷

1.能根據企業需求，撰寫不同類型的軟文，符合行業規范。

2.能根據企業需求，策劃促銷活動主題，撰寫促銷活動方案，制定促銷活動實施計劃。

3.能根據推廣目標，實施基礎的SEO推廣，滿足基本要求。

4.能根據企業需求，運用整合網絡營銷相關知識，利用推廣媒介實施網絡推廣。

專業(技能)方向一-網店編輯

1.能通過修改html語言代碼，完成頁面編輯。

2.能使用設計類工具軟件，按照網站設計效果圖建設網站，符合行業規范。

3.能根據促銷方案，使用PS、C4D等工具軟件，設計制作促銷廣告，清晰表達促銷方案重點信息。

4.能使用第三方平臺的后臺功能，美化網店頁面。

專業(技能)方向一客戶服務

1.能使用標準的普通話與客戶交流。

2.能使用規范化語言服務客戶，與顧客溝通順暢。

3.能理解客戶需求，正確錄入信息，漢字錄入速度達到80字/分鐘。

4.能按照客戶關系管理流程與規范，使用CRM客戶關系管理系統，實施大客戶關系管理。

專業(技能)方向一數字新媒體運營

1. 能熟練掌握拍攝腳本的設計和制作。

2. 能熟練掌握視頻素材的拍攝手法和相關設備拍攝參數的設置。

3. 能使用相關手機剪輯軟件和電腦剪輯軟件對視頻素材進行編輯再制作。

4. 能掌握一定地新媒體運營推廣技能知識。

六、課程設置及要求

本專業開設課程包括公共基礎課程、專業課程、核心課程、選修課程、頂崗實習和社會實踐。

（一）公共課程

1、思政

（1）職業生涯規劃

職業生涯規劃是中等職業學校學生必修的一門德育課。本課程以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，對學生進行職業生涯教育和職業理想教育。其任務是引導學生樹立正確的職業觀念和職業理想，學會根據社會需要和自身特點進行職業生涯規劃，并以此規范和調整自己的行為，為順利就業、創業創造條件。

（2）職業道德與法律。

職業道德與法律是中等職業學校學生必修的一門德育課。本課程以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，對學生進行職業道德教育和法制教育。其任務是提高學生的職業道德素質和法律素質，引導學生樹立社會主義榮辱觀，增強社會主義法治意識。

（3）經濟政治與社會。

經濟政治與社會是中等職業學校學生必修的一門德育課。本課程以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，對學生進行馬克思主義相關基本觀點教育和我國社會主義經濟、政治、文化與社會建設常識教育。其任務是使學生認同我國的經濟、政治制度，了解所處的文化和社會環境，樹立中國特色社會主義共同理想，積極投身我國經濟、政治、文化、社會建設。

（4）哲學與人生。

哲學與人生是中等職業學校學生必修的一門德育課。本課程以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，對學生進行馬克思主義哲學基本觀點和方法及如何做人的教育。其任務是幫助學生學習運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點、方法，正確看待自然、社會的發展，正確認識和處理人生發展中的基本問題，樹立和追求崇高理想，逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（5）培育和踐行社會主義核心價值觀

培育和踐行社會主義核心價值觀是湖南省中等職業學校學生必修的一門德育課。本課程以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，對學生進行會主義核心價值觀教育。其任務是引導學生樹立正確的理想和人生價值觀，自覺踐行會主義核心價值觀，培養學生成為中國特色社會主義事業的合格建設者和可靠接班人。

2、語文

語文是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：指導學生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓練和思維發展，加強語文實踐，培養語文的應用能力，為綜合職業能力的形成以及繼續學習奠定基礎；提高學生的思想道德修養和科學文化素養，弘揚民族優秀文化和吸收人類進步文化：為培養高素質勞動者服務。

3、數學

數學是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：使學生掌握必要的數學基礎知識，具備必需的相關技能與能力，為學習專業知識、掌握職業技能、繼續學習和終身發展奠定基礎。

4、英語

英語是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：使學生掌握一定的英語基礎知識和基本技能，培養學生在日常生活和職業場景中的英語應用能力；培養學生的文化意識，提高學生的思想品德修養和文化素養；為學生的職業生涯、繼續學習和終身發展奠定基礎。

5、體育與健康

體育與健康是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：樹立“健康第一”的指導思想，傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，通過科學指導和安排體育鍛煉過程，培養學生的健康人格、增強體能素質、提高綜合職業能力，養成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質量，為全面促進學生身體健康、心理健康和增強社會適應能力服務。

6、計算機應用基礎

計算機應用基礎是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是：使學生掌握必備的計算機應用基礎知識和基本技能，培養學生應用計算機解決工作與生活中實際問題的能力；使學生初步具有應用計算機學習的能力，為其職業生涯發展和終身學習奠定基礎；提升學生的信息素養，使學生了解并遵守相關法律法規、信息道德及信息安全準則，培養學生成為信息社會的合格公民。

7、歷史

掌握歷史學科的基本理論和基礎知識；熟悉目錄學、史料學等方面的基礎知識；掌握文獻檢索，資料查詢等方面的基本方法；了解國內外史學發展及歷史學教學的理論前沿和發展動態；了解社會科學、人文科學與自然科學的相關知識。

8、普通話

普通話是中職校學生必修的一門公共基礎課程，是一門語言藝術交流的重要課程。本課程的目的是使學生能正確使用國家語言文字，做到發音基本標準，解決“方言普通話”現象。符合國家文字音節規定，交流暢通，表達清楚，畢業生在畢業前至少通過《普通話二級乙等》測試并取得證書。

9、勞動實踐

使學生樹立正確的勞動觀點和勞動態度，熱愛勞動和勞動人民，養成勞動習慣的教育，是人德智體美勞全面發展的主要內容之一。 

（二）專業技能課程

1.專業課程

（1） 網絡推廣

了解網絡推廣的含義，能分析現狀，尋找潛在用戶，制定推廣^策略;能運用電子郵件進行推廣;了解搜索引擎優化推廣的工作內容、運作方法及操作規范，能完成選擇關鍵詞、建設友情鏈接、發布外部.鏈接及推廣效果分析工作。

（2） 計算機文字錄入技術

能按照正確的鍵盤指法完成錄入任務;能熟練使用一種中文(簡體)拼音輸入法;能設置輸入法屬性;掌握特殊符號的輸入方法;能正解聽取客戶要求，同步完成記錄;文字錄入速度達到60字/分鐘。

（3） 電子商務網頁制作

了解網頁制作流程和規范、導航和鏈接的互動性;掌握電子商務網頁制作方法，能使用設計類工具軟件制作網頁;掌握網頁簡單互動效果的制作方法;掌握相對路徑的描述方法;能通過代碼編輯修改網頁，包括鏈接、圖片替換等

（4） 網絡廣告制作

了解網絡廣告的概念，以及網絡廣告策劃方面的知識;掌握常用網絡廣“告制作軟件操作技法;能熟練操作軟件設計并制作網絡廣告;會對電商網站網絡廣告進行色彩處理、圖形圖像處理、圖文編排處理。

2.核心課程：

（1）電子商務基礎

本課程主要是了解電子商務相關的法律法規、行業政策和網絡安全常識;了解網絡零售市場的基本特點，電子商務B2B、B2C、C2C等典型電子商務運營模式;掌握網絡零售的主要交易流程，能進行網絡商情信息的處理加工;熟悉網上銀行和第三方支付平臺業務;能應用電子商務平臺進行網.上商店的搭建和日常商務交易處理。

（2）商品拍攝與圖片處理

本課程主要是了解商品E化工作職責;能根據拍攝要求調試相機，拍攝出清晰地體現商品賣點的照片;能正確展示商品，形成商品詳情頁;掌握促銷圖設計制作相關知識，能使用設計類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點

（3）電子商務客戶服務

了解產品和網購流程知識，電商客服各種業務類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識;掌握電商客服的專業服務用語和禮儀;能正確回復客戶咨詢，有效處理客戶投訴;會準確分析客戶需求，針對客戶需求給予滿意的解決方案

（4）網絡營銷實務

能選擇恰當的站外營銷推廣方法，正確操作相關工具軟件，增加網站的流量;能根據第三方平臺規范及特點，選擇適合自身的平臺內部營銷推廣方法，正確操作后臺;能根據網站營銷的不同階段，運用網站分析工具監測網站指標的變化，實現監測推廣效果的目的。

（5）網頁設計與制作

了解網站頁面布局特點及不同頁面布局所適用的范圍;了解電子商務網站的特點和發展趨勢;能使用平面設計軟件，按照制作流程完成網站效果圖的制作;能根據網站內容，合理選擇設計風格與頁面布局;會使用配色軟件為網站選擇配色方案，使網站整體風格適應網站內容。

（6）店鋪運營

了解網店運營的規范與流程，明確網店運營的核心工作內容;能獨立完成網店整個交易過程;能美化網店頁面，制作商品展示頁面;能根據不同商品類型正確進行商品分類、編碼等，提煉商品賣點;能根據網店運營目標，選擇合適的網絡營銷工具,推廣店鋪,做好客戶服務，實現交易.

（7）電子商務物流

了解電子商務物流中倉儲配送的工作職責;掌握倉儲管理和配送系統的操作方法，能對客戶的網絡訂單進行處理;能按照安全規范，熟練使用各種包裝設備，準確迅速地完成物品的包裝、封裝等基本操作;能對單據進行管理與跟蹤，合理安排退換貨流程

（8）網站內容編輯

了解網站內容編輯崗位職業道德，能根據企業具體需求進行網絡信息篩選與歸類;能根據產品特征編輯產品推廣信息與宣傳軟文;能根據企業網站需求撰寫宣傳稿件和企業宣傳軟文、開展網絡專題策劃、開展網絡互動活動，并有效進行網絡社區管理。

（9）視頻編輯與制作

    了解視頻拍攝腳本的設計與制作，了解相關場景相關設備參數的設置和拍攝手法的運用。掌握相關電腦手機剪輯軟件的運用和新媒體運營推廣技能的運用。能根據企業的需求，拍攝制作出有想法的視頻作品，并能輔助相關作品的平臺運營推廣。

3.選修課程

（1）活動策劃與實施

了解商業活動的具體內容和實施策劃活動的工具和手段;掌握活動策劃案的結構、格式及其寫作基本要求;能根據電商活動的類型，策劃有效的活動主題，能根據活動主題和活動目的，撰寫策劃方案;能根據策劃方案，制定實施計劃，合理調配資源。

（2）溝通技巧

了解客戶心理知識;掌握與客戶溝通的技巧與方法;能通過電話或網絡即時通信工具有效明確地向客戶傳達服務信息、態度;能通過準確解讀客戶信息;掌握客戶想法、感受與態度;會對客戶進行有利于問題解決的提問、傾聽、表達

拓展課程教學標準由學校根據教學實際自行制定。

（三）頂崗實習

頂崗實習，讓學生增強勞動觀念和紀律觀念，了解企業文化，為學生將來更好地適應社會作準備，使學生了解電子商務專業的各崗位操作標準，最后達到強化職業技能，提高全面素質和綜合職業能力。

（四）社會實踐

通過社會專業實踐，增強學生對實踐活動的了解，鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，提高其分析問題和解決問題的能力；學生通過走出校門、深入社會、深入生活、深入實際，在實踐中了解社會、認識國情，増長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養品格、樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（五）SIYB創業培訓

   通過SIYB創業培訓課程的開展，讓學生熟悉相關的創業流程和創業相關必備技能的掌握，從創業想法萌發到項目市場調研到項目可行性分析到市場營銷推廣到組織管理架構搭建到項目融資等一套創業方案的制定并進行項目沙盤演練。埋下創新創業的種子，理性創業，提高學生將來走入社會后創業成功的概率。

七、教學進程總體安排

八、實施保障

（一）師資隊伍

1、總體要求

（1）按照《湖南省中等職業學校機構編制標準》要求，本專業教職工數與學生數應為1：20，其中專任教師不低于教職工總數的85%。

（2）公共課教師具有與任教課程對口的全日制本科及以上學歷，并取得中等學校教師資格。

（3）專業課專任教師具有與任教專業對口的本科及以上學歷11人。專業教學團隊中有一定比例的兼職教師，4人為兼職教師應是本區域或本行業的現場專家。

（4）實習指導教師2人具有與任教專業對口的?？萍耙陨蠈W歷，并取得了高級技術職稱。

2、授課教師要求

主要公共課程教師應具備公共課程教師的基本條件。專業基本能力課程授課教師應具備專業課程專任教師的基本條件，有任教本專業兩年以上的教學經歷或企業實踐經歷，

3、教師進修培訓要求

（1）專任教師每兩年參加兩個月及以上企業實踐或社會實踐。

（2）專業課專任教師每五年參加一次國家級或省級培訓。公共課教師參加教育教學或新技術的培訓。

（3）專任教師每年參加一次校外教育教學研究活動。

（二）教學設施

本專業實訓室規格按照省中等職業教育專業教學指導方案配置，基本滿足本專業教學需要，現有教學設備設施總值達60萬元。有計算機機房2間，多媒體教室22間，網絡設施設備若干。 

（三）教學資源

數字教材內容編寫要求定位準確，思想觀點正確，注意培養學生的基礎文化素養和綜合職業素質，符合中高職學生學習特點。內容設計能夠體現職教特色，注重崗位技能的培養。教材技能點符合行業生產的要求，并反映教學研究的先進成果。依據行業、企業用人要求，取材合適，深淺適度，容量恰當。無政治性、知識性錯誤，基本概念敘述準確、規范、清楚，引用材料可靠，參考文獻著錄準確。教材結構設計前后一致，編寫體例規范，內容符合課程體系及實踐環節的內在邏輯關系，尊重職業學校學生認知規律，注重提高學生學習興趣。

教材文字規范、簡練、符合語法規則，語言流暢、通俗易懂、敘述生動，圖文配合恰當，圖表及視頻注解規范，名詞、術語、標點、符號、公式、計量單位符合國家標準，字號、字體、序號使用合理，層次清楚。

（四）教學方法

1、教學設計

學校在制定實施性專業人才培養方案的同時，應按照本標準提出的課程標準，結合學校實際情況分課程明確主要教學內容，設計訓練項目，明確教學的主要組織形式，加強案例、素材等教學資源的收集和整理，建設數字化教學資源。

2、教學實施

按照“教、學、做合一”的總體原則，根據課程性質，采用班級授課、分組教學、現場教學、實踐訓練、討論、講座等形式組織教學；不斷改革教學方法，采用現場教學、案例教學、任務驅動教學等方法；不斷創新教學手段，利用專業教師的教學博客及學生個人空間，建立課程交流討論群組；另外還可利用教學團隊的QQ群、班級網站、班級Q群、精品課程網站等網絡空間，聚集教學資源，建立交流平臺，實現在線教學及實時互動。促進學生自主學習、自主探索，達到共同學習、共同提高的目的。

3、教學指導

以學生為中心，改變傳統的師生關系，充分發揮教師的指導、引導、幫助和組織的作用，調動學生學習的主觀能動性，加強對學生學習過程的指導，及時解決學生在學習過程中的困難和問題。

4、教學內容補充與更新

根據教育行政部門的要求，及時調整和更新有關教學內容。

根據行業技術發展和崗位變化的要求，及時調整、更新和補充專業教學內容。

創造條件，開展國際交流與合作，引進吸收國際通用的技術與標準，適時調整、更新和補充專業教學內容。

（五）學習評價

1、評價主體

以教師評價為主，廣泛吸收就業單位、合作企業、社區、家長參與對學生的評價，三方共同參與評價的開放式綜合評價制度。

2、評價方法

采取過程評價與結果評價相結合，單項評價與綜合評價相結合，總結性評價與發展性評價相結合的多種評價方式。把學習態度、平時作業、單項項目完成情況作為學生評價的重要組成部分。不斷改革評價方法，逐步建立以學生作品為導向的職業教育質量評價制度。

3、評價內容

（1）思想品德與職業素養。依據國家布的《中等職業學校德育大綱》、學校制定的學生日常行為規范，制定思想品德評價方案與細則；依據行業規范與崗位要求，制定職業素養評價方案與細則，把職業素養評價貫穿到教育教學全過程。

（2）專業知識與技能。依據課程標準，針對我校專業教學特點，制定具體的專業知識與技能評價細則。

（3）科學文化知識與人文素養。依據教育部頒布的課程教學大綱、省教育廳頒布的公共課教學指導方案，積極探索人文素質綜合測試的內容和方法。

（六）質量管理

1、強化教學工作中心地位

校長為學校教學第一責任人，專業負責人為本專業教學第一責任人，專業負責人和專業帶頭人共同負責本專業教育教學工作。學校應加大對專業教學的投入和管理，確保專業數學有序運行。專業負責人和專業帶頭人要加強本專業建設總體設計，負責本專業教育教學與改革具體組織實施，確保專業人才培養質量。

2、教學管理組織機構與運行

學校根據辦學規模和實際需要，設立教務、實訓實習、教研等教學管理，配備了教學管理1名和研究人員3名；各級管理機構的管理職責，完善管理人員、教師及教輔人員的崗位職責逐步完善中，完善包括教學文件、教學過程、教學質量、教學設施設備、圖書及教材等各項管理制度。

3、常規教學管理制度制訂與執行

學校制訂完善的常規教學管理制度。常規教學管理制度主要包括教學組織管理制度、課堂教學管理制度、實踐教學管理制度、頂崗實習與社會實踐管理制度、學生學業成績考核管理制度、教師教學工作考核評價制度等。學校建設健全常規教學管理制度運行、診斷與改進機制，確保常規教學規范有效。

4、專業人才培養方案制定與實施

學校根據電子商務專業標準，制定本校專業人才培養方案，根據長沙市特別是長沙縣區域產業結構特點，進一步明確具體的教學內容，科學設計訓練電子商務技術各項環節項目，即對崗位核心能力課程標準進行二次開發。學校制定的實施性教學計劃，報長沙市教育行政部門審核備案，并嚴格依據制定的實施性教學計劃組織教學與考核。

5、教學檔案的收集與整理

學校做好教學檔案的收集與整理，為教學教研工作提供重要的教學信息資源。教學檔案主要包括教學文書檔案、教學業務檔案、教師業務檔案和學生學籍檔案等。學校對教學檔案的收集、保管和利用做出規定，由教育干事負責管理，使教學檔案管理制度化、規范化、信息化，能更好地為教學教研服務。

6、教育教學研究與改革

（1）學校設立專門的教育教學研究機構，配備專職和兼職研究人員，統籌管理全校的教育教學研究與改革工作。

（2）教育教學研究與改革以促進學生形成職業能力、實現全面發展為目的，通過教研活動、教育教學課題研究、校企合作等途徑，改革教學模式，創新教學環境、教學方式、教學手段，促進知識傳授與生產實踐的緊密銜接，增強教學的實踐性、針對性和實效性，使人才培養對接用人需求、課程對接崗位、教材對接技能，全面提高教育教學質量。

九、畢業標準

修完本專業教學計劃中所有課程的內容，成績全部合格；具有本專業畢業生應具備的職業素養、專業知識和技能以及參加半年以上的頂崗實習并成績合格。

（一）職業素養

1．具有良好的職業道德，自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度。

2．具備網絡交易安全意識，能防范個人信息泄漏，辨別網絡欺詐，采用正規渠道實施網絡買賣與支付。

3．具有執行能力、應變能力、團隊協作與承壓能力。

4．具有良好的語言表達和溝通能力。

5．具有較強的邏輯思維能力并能獨立處理問題。

6．具有一定的創新能力。

（二）專業知識和技能

1.了解基本的商務禮儀常識。

2.了解營銷基礎知識。

3.掌握計算機應用基礎知識，能使用計算機常用工具軟件(包括網絡工具軟件)處理日常工作文檔，滿足工作需要。

4.掌握電子商務基礎知識，能熟練使用互聯網交易平臺處理B2B、B2C、

C2C、團購等商務活動交易。

5.掌握廣告設計制作和視頻素材拍攝制作相關技能知識，能根據企業要求制作出相關合格作品。

6.掌握電子商務網站信息采集與信息加工的相關知識，能完成信息搜集、原創、編輯、發布等信息處理工作。

7.掌握電子商務物流配送相關知識，能完成商品打包、訂單處理、配送等環節的重要工作，符合企業規范。

8.掌握電子商務網站相關知識，能根據需求，設計網站風格、網頁布局、網站色調等，并使用設計類工具軟件呈現設計效果圖。

9.掌握網絡營銷相關知識，能根據需求，操作站內和站外推廣媒介，達到網絡營銷目的。

10.掌握電子商務日常工作中客戶服務相關專業知識，能按照服務規范與流程，服務客戶，提出顧客接受的解決方案。

（三）頂崗實習

參加半年以上的頂崗實習并成績合格。頂崗實習考核標準：優秀、良好、一般、及格、不及格。

十、實施性教學計劃