城市軌道交通運營管理專業人才培養方案

一、專業名稱

專業名稱：城市軌道交通運營管理專業

專業代碼：700604

二、入學要求

初中畢業或具有同等學歷者。

三、修業年限

全日制學歷教育，學制3年。

四、職業面向

五、培養目標與培養規格

（一）培養目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，按照全國教育大會部署，落實立德樹人根本任務，堅持面向市場、服務發展、促進就業的辦學方向，健全德技并修、工學結合育人機制，構建德智體美勞全面發展的人才培養體系。

面向軌道交通類企業，培養德智體美勞全面發展，掌握旅客運輸服務知識與技能，具備安全檢查、簡單的軌道交通設施設備操作、組織乘客乘車以及餐飲服務的工作能力，從事安檢、售檢票、站臺服務的工作，有一定的自我學習能力、自我發展能力和創新能力的高素質技能型人才。

（二）培養規格

1、綜合素質

（1）樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，具有遠大理想、崇高品德修養、良好的職業素養和艱苦奮斗、勇于進取的奉獻精神。

（2）具有健康的身體和心理，良好的情緒調控能力與抗挫折能力。

（3）具有良好的團隊協作和溝通能力；具備相應職業崗位的基本管理能力和獨立處理事務的能力。

（4）具有良好的法制意識、責任意識、競爭意識、客戶服務意識與創新意識。

（5）具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續學習的能力。

（6）具有職業生涯規劃能力和持續發展能力。

2、 職業能力

（1）行業通用能力

①掌握中等學歷教育所必需的文化基礎知識，具有適用于城市軌道交通運營管理崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設備運用等綜合技能；具有一定的英語會話能力。

②掌握城市軌道交通運營管理的基本知識，熟悉城市軌道交通的政策法規和各種規則規程，具有城市軌道交通運營管理的相關知識素養與技能。

③掌握服務心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力。

④掌握城市軌道交通客運服務、車站管理、客運組織、運輸調度和運輸經營管理等方面理論知識，了解城市軌道交通客運作業、行車調度的基本程序，具備乘客服務能力。

⑤熟悉城市軌道交通工作場所、工作流程，具備保障旅客運輸安全和應急處理等方面能力。

（2）職業特定能力

客運服務：能熟練運用車站運營管理系統，具有車站廣播、引導乘客購票、檢票等客流組織和控制能力；熟知城市軌道交通行業相關政策、法律、規范，能及時處理車站的乘客糾紛等客運突發事件，并做好相關信息的上報、記錄；初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業能力。

（3）跨行業職業能力

①具有適應崗位變化的能力，該專業畢業生也能從事鐵路運輸管理工作。

②掌握企業運營管理基礎知識，具有企業管理及生產現場管理的基礎能力。

③具有創新和創業的基礎能力。

六、課程設置及要求

本專業開設課程包括公共基礎課程、專業課程、核心課程、選修課程、頂崗實習和社會實踐。

（一）公共課程

1. 德育

（1）職業生涯規劃

中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，并結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。

（2）職業道德與法律

本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程， 旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關系密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。

（3）政治經濟與社會

學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。

(4) 哲學與人生

學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。

（5）培育和踐行社會主義核心價值觀

通過學習使學生了解職業健康與安全的重要性，遵守國家憲法，法律和社會道德規范，以三個代表重要思想為指導以人為本，堅持科學發展觀，貫徹黨和國家安全生產方針政策和法律法規的堅持實事求是的科學態度和理論聯系實際的學風，同時將發現和獲取的有關理論和知識用于職業健康教育。

2.語文

在初中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑒賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學生應用文寫作能力和日?？谡Z交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

3. 數學

進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。

4.英語

本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。其任務是幫助學生進一步學習英語基礎知識，培養聽、說、讀、寫等語言技能，初步形成職場英語的應用能力；激發和培養學生學習英語的興趣，提高學生學習的自信心，幫助學生掌握學習策略，養成良好的學習習慣，提高自主學習能力；引導學生了解、認識中西方文化差異，培養正確的情感、態度和價值觀。

5. 計算機應用基礎

學習常用操作系統、辦公軟件、網絡等計算機基礎知識，通過反復操作，掌握文字處理、數據處理能力。

6.歷史

掌握歷史學科的基本理論和基礎知識；熟悉目錄學、史料學等方面的基礎知識；掌握文獻檢索，資料查詢等方面的基本方法；了解國內外史學發展及歷史學教學的理論前沿和發展動態；了解社會科學、人文科學與自然科學的相關知識。

7.禮儀  

使學生了解并掌握在人際交往和導游接待工作中的禮貌用語、基本禮節及各種崗位上的禮貌服務基本知識及具體要求，著重培養學生人際交往的能力和職業習慣。

8.普通話訓練

注重實際交流能力培訓，改善學生地方性語言特征，先從每個字母的正確讀法練起；朗讀文章，朗讀時要帶有感情，并根據優秀范文的音頻進行練習；練習繞口令，改善口語速度。同時針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。

9. 體育與健康

學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能,掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。

10.職業健康與安全

通過學習使學生了解職業健康與安全的重要性，遵守國家憲法，法律和社會道德規范，以三個代表重要思想為指導以人為本，堅持科學發展觀，貫徹黨和國家安全生產方針政策和法律法規的堅持實事求是的科學態度和理論聯系實際的學風，同時將發現和獲取的有關理論和知識用于職業健康教育。

（二）專業技能課程

   （1）專業課程

1．計算機錄入與排版技術

本課程的主要目的是使學生掌握使用計算機從事文字處理等專門工作所必需的中英文輸入技能，以及制作中英文文稿版式的基本知識和基本技能。

2.旅客運輸心理學

主要目的是使學生掌握旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。

3.形體訓練

通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，從站姿、坐姿、走姿以及手勢等基本體態入手，提升內涵和氣質，為今后從事服務行業打下基礎。

5. 城軌英語口語訓練

在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；從“單詞-詞組-句子-對話”的過程，培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞匯和基本語句，掌握相應的口語訓練與實際應用能力。

6.城市軌道交通概論

本學科主要學習城市軌道交通的歷史發展、城市軌道交通規劃與路網設計、線路與車站、車輛與供電、信號與通信、運行組織與經營管理、等內容，使學生初步了解城市軌道交通的基本常識。

（2）核心課程

1.城市軌道交通服務禮儀

理解城市軌道交通服務禮儀基本要求，強化訓練，采用應用案例分析教學法，幫助學生糾正平常不良習慣，通過職業化的服務理念與服務技能訓練，讓學生掌握服務知識，提升服務技能，提高學生解決實際問題的能力。

2.城市軌道交通安全管理

主要學習城市軌道行車安全、設備安全、施工安全、消防安全以及交通應急管理等相關的法規和評價標準。

3.城市軌道交通客運組織

以票務員、乘務員職業資格鑒定考核為指導，學習城市軌道交通車站和客運組織工作、票務管理、乘務管理、市場營銷分析等方面的知識。重點掌握軌道交通客運流程、任務、特點、原則、客運組織的管理系統及客運組織能力的技術措施。

4．城市軌道交通行車組織

學生通過本課程學習，重點掌握軌道交通運營計劃、運營模式、列車運行組織、及其工作崗位制度、車站組織、車站設備監控系統、防災報警系統應用等內容，使之在今后工作中有一定的實踐基礎。

5.城市軌道交通票務管理

了解自動售檢票系統發展概況，能認識各種票價制式和各種運價制定理論，會識別車票種類，能進行車站的售檢票作業，進行票卡分析，辦理退票作業，能填寫各類票務臺帳，完成票務結算和現金封包、繳款，能識別售檢票系統構成方式；能正確指出自動售檢票系統的組成和功能。

6.城市軌道交通運營設備

通過本課程的學習，使學生掌握軌道交通系統常用設備使用方面的專業技術知識，具備設備使用及管理的能力。

7.城市軌道交通車站運作管理

了解車站管理與車站接管基本知識，熟悉車站各種設備設施管理要求，掌握城市軌道交通車站運作管理各個環節作業流程與作業標準，會對車站各種突發事件進行應急處置，維護良好的乘車環境。

（3）專業核心課程訓練

1、運輸設備實訓

主要任務是通過視頻和網絡展示軌道交通運營的設備設施，特別是車站的功能站設備與機車車輛設備，通過相關設備各功能的模擬，加深學生對所學知識的認識，完全掌握并能熟練運用該知識，從而增強就業競爭力。

2、公共關系實訓

主要任務是通過模擬處理突發公共事故，幫助學生深刻體會公共關系的一般知識在工作中如何具體運用，從而增強學生面對突發事件的處理能力。

（4）職業資格考證實訓

主要任務是針對學生的單項職業資格技能進行系統訓練，幫助學生順利通過職業資格考證活動。

（5）專項實訓

主要任務是圍繞專業課程和專業核心課程，將兩門甚至三門課程的相關內容進行專項技能訓練，例如票務管理課程的專項訓練就是要提高學生售票能力。

（6）頂崗實習

主要任務是全面接觸社會，完全按照職業人士的標準和崗位職責要求完成由學生身份到職業人士的轉變，期間需要完成畢業考試和相關就業實踐鑒定。

七、教學進程總體安排

八、實施保障

（一）師資隊伍

1、總體要求

（1）按照《湖南省中等職業學校機構編制標準》要求，本專業教職工數與學生數應為1：20，其中專任教師不低于教職工總數的85%。

（2）公共課教師具有與任教課程對口的全日制本科及以上學歷，并取得中等學校教師資格。

（3）專業課專任教師具有與任教專業對口的本科及以上學歷11人。專業教學團隊中有一定比例的兼職教師，4人為兼職教師應是本區域或本行業的現場專家。

（4）實習指導教師2人具有與任教專業對口的?？萍耙陨蠈W歷，并取得了高級技術職稱。

2、授課教師要求

主要公共課程教師應具備公共課程教師的基本條件。專業基本能力課程授課教師應具備專業課程專任教師的基本條件，有任教本專業兩年以上的教學經歷和企業實踐經歷，

3、教師進修培訓要求

（1）專任教師每兩年參加兩個月及以上企業實踐或社會實踐。

（2）專業課專任教師每五年參加一次國家級或省級培訓。公共課教師參加教育教學或新技術的培訓。

（3）專任教師每年參加一次校外教育教學研究活動。

（二）教學設施

本專業實訓室規格按照省中等職業教育專業教學指導方案配置，基本滿足本專業教學需要，現有教學設備設施總值達60萬元。有計算機機房4間，城軌實訓室2間，形體實訓室3間，多媒體教室22間，網絡設施設備若干。 

（三）教學資源

數字教材內容編寫要求定位準確，思想觀點正確，注意培養學生的基礎文化素養和綜合職業素質，符合中高職學生學習特點。內容設計能夠體現職教特色，注重崗位技能的培養。教材技能點符合行業生產的要求，并反映教學研究的先進成果。依據行業、企業用人要求，取材合適，深淺適度，容量恰當。無政治性、知識性錯誤，基本概念敘述準確、規范、清楚，引用材料可靠，參考文獻著錄準確。教材結構設計前后一致，編寫體例規范，內容符合課程體系及實踐環節的內在邏輯關系，尊重職業學校學生認知規律，注重提高學生學習興趣。

教材文字規范、簡練、符合語法規則，語言流暢、通俗易懂、敘述生動，圖文配合恰當，圖表及視頻注解規范，名詞、術語、標點、符號、公式、計量單位符合國家標準，字號、字體、序號使用合理，層次清楚。

（四）教學方法

1、教學設計

學校在制定實施性專業人才培養方案的同時，應按照本標準提出的課程標準，結合學校實際情況分課程明確主要教學內容，設計訓練項目，明確教學的主要組織形式，加強案例、素材等教學資源的收集和整理，建設數字化教學資源。

2、教學實施

按照“教、學、做合一”的總體原則，根據課程性質，采用班級授課、分組教學、現場教學、實踐訓練、討論、講座等形式組織教學；不斷改革教學方法，采用現場教學、案例教學、任務驅動教學等方法；不斷創新教學手段，利用專業教師的教學博客及學生個人空間，建立課程交流討論群組；另外還可利用教學團隊的QQ群、班級網站、班級Q群、精品課程網站等網絡空間，聚集教學資源，建立交流平臺，實現在線教學及實時互動。促進學生自主學習、自主探索，達到共同學習、共同提高的目的。

3、教學指導

以學生為中心，改變傳統的師生關系，充分發揮教師的指導、引導、幫助和組織的作用，調動學生學習的主觀能動性，加強對學生學習過程的指導，及時解決學生在學習過程中的困難和問題。

4、教學內容補充與更新

根據教育行政部門的要求，及時調整和更新有關教學內容。

根據行業技術發展和崗位變化的要求，及時調整、更新和補充專業教學內容。

創造條件，開展國際交流與合作，引進吸收國際通用的技術與標準，適時調整、更新和補充專業教學內容。

（五）學習評價

1、評價主體

以教師評價為主，廣泛吸收就業單位、合作企業、社區、家長參與對學生的評價，三方共同參與評價的開放式綜合評價制度。

2、評價方法

采取過程評價與結果評價相結合，單項評價與綜合評價相結合，總結性評價與發展性評價相結合的多種評價方式。把學習態度、平時作業、單項項目完成情況作為學生評價的重要組成部分。不斷改革評價方法，逐步建立以學生作品為導向的職業教育質量評價制度。

3、評價內容

（1）思想品德與職業素養。依據國家布的《中等職業學校德育大綱》、學校制定的學生日常行為規范，制定思想品德評價方案與細則；依據行業規范與崗位要求，制定職業素養評價方案與細則，把職業素養評價貫穿到教育教學全過程。

（2）專業知識與技能。依據課程標準，針對我校專業教學特點，制定具體的專業知識與技能評價細則。

（3）科學文化知識與人文素養。依據教育部頒布的課程教學大綱、省教育廳頒布的公共課教學指導方案，積極探索人文素質綜合測試的內容和方法。

（六）質量管理

1、強化教學工作中心地位

校長為學校教學第一責任人，專業負責人為本專業教學第一責任人，專業負責人和專業帶頭人共同負責本專業教育教學工作。學校應加大對專業教學的投入和管理，確保專業數學有序運行。專業負責人和專業帶頭人要加強本專業建設總體設計，負責本專業教育教學與改革具體組織實施，確保專業人才培養質量。

2、教學管理組織機構與運行

學校根據辦學規模和實際需要，設立教務、實訓實習、教研等教學管理，配備了教學管理1名和研究人員3名；各級管理機構的管理職責，完善管理人員、教師及教輔人員的崗位職責逐步完善中，完善包括教學文件、教學過程、教學質量、教學設施設備、圖書及教材等各項管理制度。

3、常規教學管理制度制訂與執行

學校制訂完善的常規教學管理制度。常規教學管理制度主要包括教學組織管理制度、課堂教學管理制度、實踐教學管理制度、頂崗實習與社會實踐管理制度、學生學業成績考核管理制度、教師教學工作考核評價制度等。學校建設健全常規教學管理制度運行、診斷與改進機制，確保常規教學規范有效。

4、專業人才培養方案制定與實施

學校根據電子商務專業標準，制定本校專業人才培養方案，根據郴州市特別是桂陽縣區域產業結構特點，進一步明確具體的教學內容，科學設計訓練電子商務技術各項環節項目，即對崗位核心能力課程標準進行二次開發。學校制定的實施性教學計劃，報郴州市教育行政部門審核備案，并嚴格依據制定的實施性教學計劃組織教學與考核。

5、教學檔案的收集與整理

學校做好教學檔案的收集與整理，為教學教研工作提供重要的教學信息資源。教學檔案主要包括教學文書檔案、教學業務檔案、教師業務檔案和學生學籍檔案等。學校對教學檔案的收集、保管和利用做出規定，由教育干事負責管理，使教學檔案管理制度化、規范化、信息化，能更好地為教學教研服務。

6、教育教學研究與改革

（1）學校設立專門的教育教學研究機構，配備專職和兼職研究人員，統籌管理全校的教育教學研究與改革工作。

（2）教育教學研究與改革以促進學生形成職業能力、實現全面發展為目的，通過教研活動、教育教學課題研究、校企合作等途徑，改革教學模式，創新教學環境、教學方式、教學手段，促進知識傳授與生產實踐的緊密銜接，增強教學的實踐性、針對性和實效性，使人才培養對接用人需求、課程對接崗位、教材對接技能，全面提高教育教學質量。

九、畢業要求

本專業培養具有一定文化素養，德智體美勞全面發展，具有良好的職業道德素質、心理素質和人際溝通能力，掌握城市軌道交通運營管理方面的基本理論，具備熟練的車站客運組織和行車操作技能，能在城市軌道交通企業從事車站客運組織、站臺安全及應急處理、車站票務操作等工作的高素質技能型人才。本專業畢業生具有以下職業素養、專業知識和專業技能。

（一）職業素養

1.具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度。

2.具有良好團隊協作能力。

3.具有良好的人際交往能力和合作溝通能力。

4.具有良好的觀察能力、動手能力和分析能力。

5.具有良好的心理素質及處理突發事件的應變能力。

6.具有“安全第一，預防為主”的責任意識。

(二)專業核心知識和技能

1.能識記城市軌道交通站務、客運組織、票務以及與軌道交通運營相關的規章制度和安全知識。

2.能有序組織客流，耐心回答乘客問詢，掌握客流組織、售檢票作業和應急處理等專業技能。

3.掌握軌道交通車站主要設施設備的操作流程，知位置、知性能、會使用、認知信號的顯示方法。

4.具備接發列車的基本操作技能，能夠合理組織旅客乘降及處理站臺突發事件。

5.掌握城市軌道交通客運員、站務員等崗位技能。

（三）頂崗實習

參加半年以上的頂崗實習并成績合格。頂崗實習考核標準：優秀、良好、一般、及格、不及格。

十、附錄